Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Специалисты утверждают, что в новом доме такая вероятность выше в разы, особенно если подрядчик попался не самый ответственный. Разные поломки требуют различных алгоритмов поведения.

Что делать в том случае, если протекает крыша в многоквартирном доме?

Причины возникновения протечек

В многоквартирных домах могут быть как скатные, так и плоские кровли. Но свойство выходить периодически из строя присуще как первым, так и вторым. Поэтому нельзя сказать, что один вид кровли надежнее другого:

    Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

  1. Механическая поломка – целостность кровли нарушается в результате неправильной счистки снега с крыши, упавшее дерево, неграмотные действия при ведении любого рода работ и пр.
  2. Естественный физический износ кровельного полотна – каждый материал имеет свой срок эксплуатации. Как только он подходит к концу, целесообразнее провести капитальный ремонт и заменить прохудившийся материал на новый. Если этого не сделать, материал начинает разрушаться от даже незначительного воздействия извне.
  3. Некачественный кровельный ремонт – такие ситуации возникают не так редко, как хотелось бы. Рабочие во время ремонтных работ периодически допускают брак, что ведет к подтеканию в дальнейшем.
  4. Нарушение технологии производства кровельных работ – одна из самых частых причин протечки. Это может быть как непрофессионализм рабочих, так и недобросовестное отношение к собственной работе.

Некоторые протечки дают о себе знать только после обильных снегопадов или ливневых дождей, но есть и такие, которым достаточно мелкого дождика.

На скатных крышах течь чаще всего образуется в зоне примыкания ската к плоским поверхностям. У плоской проблема возникает потому, что строители не предусмотрели уклон, он должен быть хотя бы минимальным.

Кто виноват в том, что кровля протекает?

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуПервый вопрос, который возникает у собственника помещения – куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме? Здесь все просто, тот, кому собственник квартиры платит за содержание своих квадратных метров, тот и обязан проводить текущий ремонт.

В том случае, если данная услуга оплачивается в управляющую компанию, значит с них и спрос держать следует.

В том, что в течет кровля, виноват человек. Если допустили протечку, значит не был своевременно проведен текущий ремонт, что и привело к протечке.

Будьте готовы к тому, что такой нерадивый хозяин вряд ли бросится по первому вашему зову на ремонт крыши. Скорее всего придется побегать за мастерами, причем не один день.

Что делать, если побежала крыша?

Так что же делать и куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме? Здесь важно соблюдать поэтапность.

Шаг 1. Фиксируем факт протечки, не забудьте оценить степень ущерба

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуМногие собственники жилья упускают этот важный шаг, а тем временем очень важно при первых же признаках подтекания крыши начать фиксировать происходящее, а не только судорожно хвататься за телефон в поисках номера куда звонить. Сделать это просто. Можно вызвать комиссию из управляющей компании, пусть они зафиксируют происходящее на фото и видео.

Не ленитесь фотографировать и снимать происходящее. Вполне возможно, что через несколько дней, когда течь устранят, управляющая наотрез будет отказываться от того, что она вообще была в вашей квартире.

Чтобы этого не произошло, в момент осмотра помещения комиссией пригласите не менее двух соседей, пусть они также распишутся в составленном акте. Не забудьте снять копию акта для себя, на всякий случай. Идеальный вариант, если у вас сохранились чеки на испорченные во время протекания кровли предметы, но и без этого оценку можно будет провести достаточно точно.

Стоимость понесенного ущерба может обсчитать только специальная комиссия. Конечное решение будет принимать суд.

Не тешьте себя мыслью, что вся эта катавасия займет у вас неделю-две. Приготовьтесь к месяцам противостояния. Особенно если течь так и не устранят и размер понесенного ущерба будет расти как снежный ком.

Если у вас есть возможность – обратитесь в юридическую организацию, которая занимается защитой прав потребителей, так ваши дела пойдут гораздо быстрее.

Шаг 2. Ждите практического решения со стороны управляющей компании

Управляющая компания также попытается оценить сумму понесенного ущерба, но кроме того они обязаны устранить возникшую проблему.

Если этого не происходит, попытайтесь «надавить» на недобросовестную управляшку при помощи органов местного самоуправления, но не ждите чуда.

Шаг 3. Идем в суд

Если ваши старания так ни к чему и не привели – идите в суд. Не забудьте предоставить все имеющиеся у вас факты, подтверждающие понесенные убытки: акт комиссии об ущербе, фото и видео, акт осмотра управляющей компанией в момент вызова.

Полезные документы

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

В том числе данный документ четко прописывает нормативы технической эксплуатации жилищного фонда в многоквартирных домах. Все обозначенные в нем правила и нормы разработаны на основании требований, действующих на основе закона РФ и актуальны на 2020 год.

Порядок действия для управляющей компании при протечке

Как уже было обозначено, данный документ прописывает порядок действий для управляющей компании в том случае, если протекает крыша в квартире.

При возникновении течи руководитель компании должен позаботится о том, чтобы проблема была устранена в четко отведенные нормами сроки. Данный регламент распространяется на весь существующий жилищный фонд с любой формой собственности. То есть, если течь образовалась над муниципальной квартирой, это не повод бездействовать.

Данная разновидность ремонта относится к текущему, и попытка управляющей компании отстраниться от проблемы под предлогом, что эти работы входят в капитальный ремонт – не больше, чем желание избавиться от назойливого собственника.

Порядок работ в этом случае следующий:

    Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

  • представители управляющей компании или жильцы дома при обнаружении протекания крыши в квартире или подъезде многоквартирного дома сообщают о происшедшем в аварийно-ремонтную службу компании;
  • как только заявка поступила на пульт диспетчера, он принимает решение о проведении внепланового ремонта;
  • мастер выезжает на место и определяет перечень материалов, необходимых для проведения ремонтных работ;
  • по завершении работ проводится проверка качества выполненных работ, конечный результат принимает комиссия, в которую входят как собственники дома, так и представители управляющей компании. Акт выполненных работ подписывают обе стороны.

Сроки ремонта крыши

Действующие нормы четко прописывают срок реагирования и срок устранения возникшей протечки. В том случае, если течь единична и протекание идет в одном месте, то времени на устранение такой неполадки дается не более суток.

Если возникло нарушение водостока (поврежден желоб, воронка или другой элемент водосточной системы) – у управляющей компании есть не более 5 суток.

При этом стоит учесть, что протекание крыши относится к категории аварийных работ, и устранение подобного рода проблем не терпит отлагательств.

Особенности выполнения кровельных работ

То, как мастера будут проводить ремонт крыши, напрямую зависит от конструкции самой кровли. Каждая конструкция имеет свои «больные» места, на которые необходимо обращать внимание.

Отсюда вывод: как устранить течь? – лучший способ – не допустить ее вовсе:

    Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

  1. При деревянном перекрытии необходимо следить за гидроизоляционным покрытием, ни в коем случае нельзя допускать проседания стропил и разрушения обрешетки.
  2. Железобетонная конструкция боится коррозии, а значит этих процессов никак нельзя допускать.
  3. Металлические кровли, выполненные из профлиста или металлочерепицы при образовании свищей могут разболтаться. Ослабление крепления, царапины – все это приведет к преждевременной коррозии.
  4. На шиферной крыше и мягком покрытии недопустимы пробоины, трещины, расслоение швов, растрескивание защитного слоя.

Как только мастера выявили первые признаки того, что материал готов вот-вот дать течь, они должны провести ремонтные работы, а не ждать момент, когда образуется течь и будет требоваться более масштабный ремонт.

Как настоять на ремонте?

Идеальный сценарий, когда мастера управляющей компании в считанные часы устраняют возникшую поломку – скорее миф, чем правда.

В жизни на любом этапе что-то может пойти не так:

  1. Если в управляющей компании упорно не отвечают на звонки – идем в офис компании сами.
  2. Диспетчер не прячется от вас, регулярно отвечает на звонки, а вот мастер не торопится на аварийный вызов? Снова идем в офис компании, ведем рабочих за руки.
  3. Мастера пришли, но наотрез отказываются составлять акт, мол и так все починим, куда денемся – настаивайте на своем, акт всеми правдами и неправдами должен быть составлен.
  4. Прошли сутки, но мастера так и не появились на поврежденной крыше, снова звоним в управляющую компанию и сообщаем им о том, что четко знаем о сроках выполнения подобного рода аварий.
  5. Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуПишите заявление о протечке в двух экземплярах – один для вас, другой – в управляющую. Не забудьте проследить, чтобы заявка была зарегистрирована должным образом, попросите специалиста, принявшего обращение, расписаться на вашем экземпляре с отметкой даты приемки бумаги. Если заявление все же отказываются принимать, требуйте, чтобы отказ был оформлен в письменном виде, не получается? Пишите происходящее на видео, включите диктофон, но не забудьте предупредить сотрудника управляющей компании о том, что вы ведете фиксацию происходящего.
  6. Как вариант, вы можете отправить заявление заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, когда оно получено. Куда еще можно жаловаться? В Государственную жилищную инспекцию. Эта организация как раз для того и была создана, чтобы регулировать отношения между управляющими компаниями и собственниками жилья. Подробно опишите возникшую ситуацию. В течении 30 дней инспекция должна провести проверку и предоставить вам отчет о проделанной работе. В результате управляющую наверняка оштрафуют. Как вариант, можно написать жалобу в прокуратуру, она также имеет право проверить недобросовестную управляющую компанию и призвать ее к ответу.
  7. Если управляющая компания отказывается самостоятельно возмещать ущерб собственнику – прямая дорога в суд. В этом случае пишем досудебную претензию, вполне возможно, что этого будет достаточно. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Обязательно сошлитесь на правовые документы, подтверждающие ваши права на получение материального ущерба. Не забудьте к претензии приложить копии акта осмотра, акта оценки ущерба, все ваши заявления, подтверждающие факт обращения в управляшку.
  8. Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуЕсли по-прежнему от руководства управляющей компании нет положительных действий, собираем документы для суда.
  9. Бумага, подтверждающая факт протечки – акт, заполненный представителями управляющей компании в момент вызова на аварию. В том случае, если управляющая компания категорически отказалась предоставить вам таковой, вы составляете его самостоятельно, не забудьте собрать подписи свидетелей – соседей.
  10. Копию вашего заявления, которое вы написали в управляющую компанию. Заявление нужно даже в том случае, если его не приняли.
  11. Подтверждение ситуации – фото и видеофиксация.
  12. Документ, подтверждающий стоимость понесенного ущерба.
  13. Обязательно нужно приложить копию досудебной претензии – подтверждение того, что вы предприняли все попытки решить дело мирным путем.
  14. В исковом заявлении прописываем все детали вашего общения с представителями управляющей компании.
  15. Копию документов, удостоверяющих личность заявителя.
  16. Не забудьте приложить копии квитанций, подтверждающих своевременность оплаты за коммунальные услуги. Можно взять справку об отсутствии задолженности.
Читайте также:  Пособие по безработице в россии в 2020 году: минимальный размер выплат, как рассчитывается, как получить, центр занятости

Документы, необходимые для написания заявления в суд

Госпошлина за такое обращение не взымается. Учтите, что кроме материального ущерба вы можете потребовать моральную компенсацию за понесенный ущерб.

Кроме того, вы можете вернуть издержки, которые понесли в результате проведения экспертизы по понесенному ущербу.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями?

Главное – во что бы то ни стало соблюдать спокойствие. Излишняя вспыльчивость может сыграть вам во вред:

  1. Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуВо время общения с представителем УК по телефону не забудьте уточнить имя и должность сотрудника, принявшего ваше обращение.
  2. Не ждите, пока придут мастера и начнут фиксировать происходящее, фиксируйте все самостоятельно. Акт тоже можно составить до прихода мастеров, только не забудьте его подписать, необходимо минимум два свидетеля.
  3. Не ограничивайтесь телефонным общением с представителями управляющей компании. Напишите заявление и отправьте его заказным письмом или принесите лично. Не забудьте проставить на своем экземпляре отметку о том, что бумага принята.
  4. Если акт составляют представители управляющей компании, проследите, чтобы в нем были отражены все повреждения как можно подробно. Не подписывайте его до тех пор, пока не будете удовлетворены его текстом. Потом доказывать, что ущерб был гораздо больше, чем это описано в акте – бессмысленная трата времени. Если вы не согласны с текстом акта – пишите возражения на обоих экземплярах.
  5. Ни в коем случае не начинайте делать ремонт сразу после устранения протечки. Через пару недель могут проявиться новые дефекты, что повлечет за собой дополнительные расходы. В этом случае также необходимо составлять акт с привлечением управляющей компании и свидетелей.
  6. Для оценки стоимости понесенного ущерба прибегайте к помощи независимых экспертов.
  7. Постарайтесь выйти на руководство УК, иногда работники сами инициируют отказ по выполнению работ, не спрашивая разрешения вышестоящего руководства.
  8. Если вы понимаете, что ситуация затянулась, и вы вынуждены делать ремонт не дождавшись компенсации – сохраняйте чеки.
  9. Требуйте ремонта кровли, чтобы ситуация больше не повторилась.

Источник: http://expert-home.net/protekaet-krysha-v-mnogokvartirnom-dome-chto-delat/

Течет крыша в многоквартирном доме куда обращаться, что делать если течет крыша в многоквартирном доме, куда жаловаться

03 июля 2019 July 3, 2019 04:04

Поскольку именно конструкции с плоским покрытием часто текут, то и ремонтировать их приходится жильцам нередко. По сравнению со скатным аналогом алгоритм ремонтных работ не очень сложно воплотить в жизнь.

Конечно, не нужно продолжать отсылать требования от управляющей организации с просьбой выполнить полноценный ремонт (в том числе и капитального с полноценной заменой кровельных материалов). Но надёжнее приступить к ремонту, чтобы размер ущерба не увеличивался, и параллельно бороться за свои права в инстанциях.

Справка! Профессионалы рекомендуют использовать при работе специальный водовытесняющий полимерный материал на основе битума (модифицированного или обыкновенного) – для восстановления плоских кровель это лучшее решение.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Состав, который вытесняет любую жидкость, специально создан для столь оперативного ремонта кровли, ведь он может применяться в любую погоду, даже после ливня.

Когда протекает крыша в многоквартирном доме, что делать жильцам проблемного здания стоит задуматься в кратчайшие сроки. Лучше остановиться на тех версиях ремонта, где не требуются глубокие знания теории, практический опыт и дорогие строительные инструменты. Например, можно воспользоваться следующим пошаговым планом:

Шаг №1. Осмотреть поверхность на предмет обнаружения протечек

Учтите, что иногда найти их неопытному человеку сразу довольно сложно, особенно когда дело касается старых зданий.

Как правило, ремонт в таких постройках производился без должного демонтажа гидроизоляции, а при эксплуатации пирог может увеличиться почти до 10 слоев.

И выяснить, какой именно из них повреждён, нелегко: точка протечки может находиться далеко от привычного места, где обычно скапливается вода или снег, или точек примыканий к сложным конструкциям соседней архитектуры.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Важно! Сейчас существуют специальные приспособления для поиска источника протечек (вроде течеискателя модели TROTEC PD 200), но данная услуга не из дешёвых.

Шаг №2. Очистить поверхность кровли

Необходимо подготовить зону — удалить любой мусор с крыши (включая растительность и грязь). Избавляться от воды нет необходимости, поскольку она удалится самостоятельно в процессе ремонта благодаря специальному ингредиенту, входящему в состав готовой смеси.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Внимание! Использовать в процессе очистки металлические щётки запрещается, чтобы не повредить верхний слой перед новым покрытием.

Шаг №3. Хорошо перемешать приготовленный состав в ёмкости

Если кровлю многоэтажного дома предстоит ремонтировать в зимнюю пору, то раствор следует предварительно (за сутки) разогреть и оставить при комнатной температуре. Накануне старта работ также нужно внимательно прочитать инструкцию от производителя. Сам состав необходимо смешать миксерной насадкой на умеренной скорости, а смесь перед нанесением перемешать миксером или дрелью.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Важно! Запущенную мешалку не стоит включать на быстрые обороты: так может появиться много воздушных пузырей. Если бежит крыша, то такую массу будет трудно использовать.

Шаг №4. Вылить раствор на предварительно подготовленное место

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Приемлемая толщина материала должна колебаться в границах 2 мм.

Шаг №5. Выровнять слой вокруг проблемного участка

Плоским шпателем из металла требуется аккуратно и равномерно распределить по ремонтируемой поверхности вязкий состав. Постарайтесь не оставлять пропусков и соблюдать приблизительно равную толщину раствора. В дальнейшем смесь сама выровняется и в отдельных местах могут образоваться утолщения, тогда придётся дождаться полного застывания материала чуть дольше запланированного.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Важно! Выравнивать стоит по направлению от самой высокой точки в сторону наклона крыши. Такой метод гарантирует надёжное удаление остатков влаги с обрабатываемой поверхности кровли.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Если нужно, можно доливать заготовленную мастику ещё по мере необходимости и аналогично распределять её при помощи шпателя.

Прижимать инструмент чересчур сильно не стоит: из-за слабой прочности рулонных материалов риск появления щелей и повреждений иного типа. Поэтому эффективнее добавить очередную порцию смеси, чтобы добиться 100% герметичности.

Так жильцы многоэтажки могут собственными силами выполнить срочные ремонтные работы кровли, чтобы улучшить теперешнее состояние повреждённой крыши и снизить сумму нанесённого ущерба от незапланированного затопления. Напоследок решить вопрос «что делать, если течёт крыша в многоквартирном доме?» помогут рекомендации в представленном ниже видео:

Источник: https://J.Etagi.com/ps/techet-krysha-v-mnogokvartirnom-dome-chto-delat/

Что делать и куда жаловаться, если протекает крыша в многоквартирном доме

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуПротечка крыши – серьезная проблема, которая требует финансовых вливаний, поэтому коммунальные службы подходят к таким ситуациям халатно.

Для возмещения ущерба нужно знать, что делать и какого алгоритма придерживаться.

Законодательство

Что делать, если течет кровля

Протечка крыши может повлечь за собой череду материальных потерь: порча потолка, обоев, вздувшиеся полы, сгоревшая электропроводка и техника. Поэтому важно зафиксировать, что ущерб причинен именно протеканием кровли. Для этого нужно использовать:

  1. Фото- и видеотехнику. Необходимо сделать качественные цветные фотографии и видео с отображением даты и времени съемки. Запечатлеть нужно все места протечек, во время записи можно комментировать урон, нанесенный аварией.
  2. Письменные показания соседей с привлечением незаинтересованных свидетелей.
  3. Комиссию из УК для составления акта.

Куда звонить, если протекла крыша в квартире

Если протекает кровля, нужно срочно звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ, которые обслуживают МКД. Номер можно выяснить на сайте организации или на информационном стенде. При звонке нужно узнать Ф. И. О. диспетчера и номер, под которым зарегистрировали заявку.

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363

Горячая линия

Выделенная горячая линия по номеру 8-800-100-0004, на которую может бесплатно позвонить гражданин из любой точки России, есть в Роспотребнадзоре. Протечка крыши, особенно при халатном отношении коммунальных служб, – профильная проблема этого органа власти.

Но прежде чем привлекать сторонние инстанции, нужно требовать устранения протечки у управляющей компании, например:

  • в Москве УО «Курчатовский» по телефону 196-09-86;
  • в Санкт-Петербурге УК «Космосервис» по номеру 332-05-05;
  • в Краснодаре УК «Краснодар», телефон 991-21-00;
  • в Ростове-на-Дону ООО ПКФ «ЮГ-ТТ» по номеру 278-09-52.

Куда жаловаться

Следующее действие после телефонного звонка – письменная жалоба в следующие инстанции:

  1. Управляющая компания – коммерческая организация, куда жильцы ежемесячно выплачивают суммы на проведение технического обслуживания общего имущества многоквартирного дома, в том числе и крыши.
  2. Государственная жилищная инспекция – госструктура, основная функция которой – контроль над деятельностью и своевременным выполнением обязательств службами ЖКХ.
  3. Роспотребнадзор – орган власти, который часто привлекают для решения проблем с коммунальными службами. Нарушение условий договора управляющей компанией в сочетании с угрозой жизни и здоровью граждан, разрастанием плесени и грибка из-за сырости – специфика Роспотребнадзора.

К жалобе нужно приложить:

  • свидетельства о собственности на жилплощадь или договоры аренды;
  • справки об отсутствии задолженности по техобслуживанию;
  • фото- и видеодоказательства протечек;
  • акт УК о происшествии;
  • сведения о ранее предпринятых действиях (звонки, обращения).

Подавать жалобу в указанные инстанции можно поочередно или одновременно.

Пишем жалобу/заявление о протечке

Бумаги оформляются по стандартным правилам. Документ должен быть составлен грамотным языком, содержать ссылки на пункты договора и законы, не иметь эмоционально окрашенных высказываний и воды.

Жалоба имеет структуру:

  1. Шапка, в которой указывается Ф. И. О. руководителя, наименование УК или госструктуры, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
  2. Ниже следует название документа – жалоба или заявление.
  3. В основной части нужно подробно описать проблему, указать точные места протечек, дату и время начала потопа, перечислить ущерб.
  4. Важно ходатайствовать о направлении комиссии для фиксирования протечки.
  5. В конце претензии перечисляются участники и их подписи.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Документ можно доставить адресату самостоятельно, зарегистрировать в канцелярии 2 экземпляра, один из них оставить в качестве доказательства.

Также можно воспользоваться услугами почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Еще один вариант – использование интернет-ресурсов: официальные сайты госструктур, портал Госуслуги, РосЖКХ. Там есть возможность оставить обращение любым государственным органам власти и пожаловаться на бездействие УК.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 годуДосудебная бумага в УК – обязательный этап для урегулирования спора и добровольного возмещения ущерба пострадавшим от протечек крыши.

Читайте также:  Замена свидетельства о рождении: взамен испорченного, смена фамилии, ошибка в документе

Предварительно нужно составить расчет компенсации ущерба на основе данных экспертизы. Стоимость услуг оценщика также подлежит возмещению за счет виновной стороны.

Претензия в УК содержит такую информацию:

  1. Ф. И. О., наименование УК, данные отправителя, его телефон и адрес, основания владения, пользования квартирой.
  2. Название документа – претензия (требование) о возмещении ущерба.
  3. В основной части инициатор описывает, в какой день и время произошло затопление, называет комиссию, составившую акт. Также необходимо указать, что были сделаны заявки по телефону в аварийно-диспетчерскую службу, написаны обращения, связать ущерб с фактом затопления. Перечислить повреждения в соответствии с экспертным заключением и озвучить сумму. Потребовать возместить ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ путем перечисления на счет.
  4. Обязательно прописать, что если в течение 20 дней с момента получения претензии требования останутся без внимания, инициатор будет обращаться в суд.
  5. В конце ставится дата составления и подпись.
  6. Приложениями послужат копия свидетельства о собственности, акт о состоянии квартиры, оформленный жильцами, выписка из журнала регистрации вызовов, заключение эксперта.

Как должна отреагировать УК

Управляющая компания имеет определенные обязательства перед жильцами при протекании крыши. Ведь это общедомовое имущество, которое жильцы передают для обслуживания УК.

Обязанности УК

Она обязана обслуживать общедомовое имущество, в которое входит и крыша. Соответственно, при ее протечке УК обязана предпринять все действия для восстановления целостности.

В первую очередь диспетчер должен зарегистрировать обращение независимо от того, сделано оно по телефону или в письменном виде.

Далее по адресу направляется сантехник или другой рабочий (специализирующийся на ремонте кровли), который установит причину протечки и доложит руководству о необходимых материалах и специалистах для решения проблемы. Комиссией составляется акт о протекании крыши. Затем предпринимаются действия для устранения потопа.

В какие сроки

После момента регистрации жалобы в срок до 30 дней на нее обязаны дать ответ.

Протечку в крыше должны устранить в течение суток согласно Постановлению Госстроя № 170.

Управляющая компания ничего не делает

Если протечку не ликвидируют в должном порядке, нужно предпринимать действия, описанные выше: жаловаться в органы государственной власти, заказывать экспертизу ущерба, составлять претензию в УК. Если и эти способы не действуют, нужно идти в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру

Это надзорный государственный орган, которому подконтрольны не только любые ущемления прав граждан, но и бездействие должностных лиц.

ВАЖНО! Специфика в том, что жалоба будет рассмотрена лишь при условии обращения в предыдущие инстанции.

Заявление в прокуратуру составляется в стандартном порядке аналогично жалобам в другие инстанции. Нужно подробно перечислить, сколько долго бездействует УК, какое имущество при этом пострадало, что было предпринято для разрешения ситуации.

Больший эффект окажет коллективная жалоба, так как это свидетельствует о том, что затронуты интересы широкого круга лиц, а сумма ущерба возрастает в разы.

Прокурор поможет восстановить справедливость: он имеет право оштрафовать УК, обязать устранить протечки.

Иск в суд

Если ни одно из вышеперечисленных действий не вызвало реагирования, крыша продолжает протекать, УК бездействует или ущерб остался невозмещенным, нужно использовать последнюю возможность – судебную защиту. В сумму иска включают:

  • ущерб;
  • стоимость услуг эксперта, юриста;
  • моральный ущерб;
  • судебные расходы.

В исковом заявлении нужно подробно описать обстоятельства нарушения прав, время, которое прошло от начала потопа, историю общения с органами власти.

Образец или бланк искового заявления можно взять непосредственно в суде.

Список документов для суда

Для успешного судебного заседания потребуются документы:

  • акт о протечках, составленный комиссионно;
  • переписка с УК, органами государственной власти;
  • фото- и видеоматериалы;
  • результаты экспертизы по оценке ущерба;
  • документ подтверждающий право собственности;
  • квитанция об уплате госпошлины;
  • копию договора собственника с УК;
  • подтверждение морального ущерба, стоимости экспертизы, услуг юриста и других судебных расходов.

Если жильцы отремонтировали кровлю

Если крыша постоянно протекает, УК бездействует, а жить в квартирах становится невозможно, хозяева могут отремонтировать кровлю сами. При этом нужно тщательно собирать чеки.

Крыша является частью общедомового имущества, обслуживанием которого по договору занимается УК. Соответственно, это ее обязанность. После производства работ необходимо обратиться в УК с письменным ходатайством о возмещении денег жильцам или зачете этих сумм в счет платежей будущих периодов. Если последует отказ, нужно обращаться в суд.

Важно знать, что УК может выполнить только текущие работы, например замазать стыки, заменить профнастил или шифер, оцинковать металлические конструкции.

Также нужно учитывать, что часть кровельных работ может входить в список капремонта (глобальная замена труб), тогда за компенсацией придется обращаться в специализированный Фонд, на счет которого жильцы ежемесячно вносили установленные законом суммы. Или решать вопрос, на общем собрании жильцов, о возмещении затрат со спецсчета. Зачет или компенсация возможны в размере накопленного собственниками на данный момент времени, остальное придется оплачивать самим.

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/protekaet-krysha-v-kvartire.html

Протекает крыша

08.04.2019

Жизнь на последнем этаже многоквартирного дома часто сопровождается “сюрпризами”, основной источник которых — крыша. То в непогоду часть ливневки ветром выбьет, то рабочие начнут счищать снег и кровлю повредят… И все. Готовь тазик, лови капли с потолка.

Крыша — дама капризная, требует внимания и заботы. В этой статье расскажем, что делать, если у вас течет с потолка, как возместить ущерб и заставить ответственных устранить протечку.

Кто ответственный?

Согласно Постановлению № 170 от 27 сентября 2003 г. об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда за техническое обслуживание и текущий ремонт домов отвечает организация по обслуживанию жилищного фонда.

Посредником между собственниками жилья и организацией, обслуживающей жилищный фонд, может быть управляющая организация или товарищество собственников жилья (ТСЖ), в зависимости от способа управления вашим домом.

Посредника может и не быть, если в вашем доме реализован метод непосредственного управления собственниками. В этом случае у вас должен быть напрямую заключен договор с организацией по обслуживанию жилищного фонда.

Таким образом, за устранение аварий (в том числе за починку протекающей кровли) перед собственниками несет ответственность либо управляющая компания, либо ТСЖ, либо организация, обслуживающая жилищный фонд.

Крыша относится к общему имуществу собственников жилья в МКД — она является верхней ограждающей конструкцией всего здания. Согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от 03.04.

2013 в минимальный перечень работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, входят работы по содержанию крыш. Если обнаружены дефекты, приводящие к протечкам, их нужно устранить незамедлительно.

В остальных случаях УК должна разработать план восстановительных работ и провести их.

Приводим регламентированные указанным выше Постановлением Госстроя сроки, которые отводятся на ремонт крыши.

Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
Неисправности конструктивных элементов и оборудования Предельный срок выполнения ремонта
Кровля
   Протечки в отдельных местах кровли 1 сут.
   Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений) 5 сут.
   Неисправности:

  • внутреннего водостока
  • наружного водостока
2 сут. 5 сут.

Как сообщить о протечке?

Порядок действий такой:

  • Подайте заявку / позвоните в АДС.

АДС — это аварийно-диспетчерская служба. Сюда надо обращаться, если из крана внезапно полилась ржавая вода или прорвало трубу системы отопления, а также тогда, когда в квартире намок потолок.

Подробно о том, как найти контакты АДС и правильно подать заявку, мы писали здесь.

  • Продублируйте сообщение в управляющую организацию (или ТСЖ).
  • Обратитесь в организацию по обслуживанию жилищного фонда.

Если вашим домом управляют непосредственно собственники помещений, значит, нужно обращаться напрямую в организацию, которая у вас занимается содержанием и ремонтом общего имущества.

Сотрудники управляющей компании и/или работники организации по обслуживанию жилищного фонда должны, прибыв на место, составить акт о протечке крыши.

При этом вы можете сфотографировать ущерб, который был нанесен вашей квартире, и попросить представителей жилищных организаций завизировать эти фото.

Также обязательно проследите, чтобы в акте полностью отразили ущерб, вызванный протечкой. Один экземпляр акта должен остаться у вас.

Представители УК и других организаций порой уклоняются от своей обязанности составить акт. Тогда вы можете сделать это самостоятельно: пусть кроме вас его подпишут также двое ваших соседей (или больше). Лучше всего, если это будут председатель и члены совета дома.

На какие деньги чинить?

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Средства, которые вы платите по строке “Содержание жилого помещения”, по закону являются ресурсом для выполнения планового и внепланового текущего ремонта. Об этом говорит ЖК РФ, пункт 2 статьи 154:

  • Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
  • 1) плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме; 2) взнос на капитальный ремонт;
  • 3) плату за коммунальные услуги.

Если ваша управляющая организация в договоре управления МКД определила ремонт крыши как непредвиденные работы, которые должны оплачиваться собственниками отдельно, она неправа. Собирать с вас деньги “на ремонт крыши” УК не может.

В данном случае речь идет об устранении протечек. Но бывает так, что нужно не просто в одном месте устранить течь, а отремонтировать кровлю в целом. Это будет уже капитальный ремонт, и чтобы его провести нужно решение общего собрания собственников.

Целевой сбор средств возможен на такие виды ремонта, которые не были указаны в решении общего собрания собственников как необходимые для содержания общего имущества дома, и на те, что не указаны в минимальном перечне работ по надлежащему содержанию общего имущества (в Постановлении Правительства РФ № 290).

Источник: https://vmeste.ru/stati/soveti/protekaet-krysha/

Течет крыша в многоквартирном доме: что делать и куда обращаться

17 Января 2018 5:00

Здравствуйте, друзья! Тема нашей сегодняшней статьи по-настоящему больная. Ну, если и не для всех жителей, то для тех, кто проживает на верхних этажах многоквартирных домов, точно. Снежная зима или проливной дождик для таких жителей становится острой проблемой, потому что в их квартире протекает крыша.

Согласитесь, проблем у собственников жилья и так немало. И грибок по стенам может пойти, и радиатор отопления прорвать. То в квартире холодно, то жарко, а отопление и не думают уменьшать, да и стоимость услуг ЖКХ все время дорожает. Но крыша – это особая тема. Итак, давайте все же разберемся, что делать жильцам, если течет крыша в многоквартирном доме.

Читайте также:  Денежные перевод в крым в 2020 году: дешево и быстро

У нее на это шесть причин

Для начала несколько теоретических вопросов – хотя и не самых важных, но знать не помешает. Что становится причиной протечек?

  • Во-первых, износ материалов, если дом старый. Все приходит в негодность – крыша тоже.
  • Во-вторых, плохое качество материалов, независимо от того, старый дом или новый.
  • В-третьих, при повреждении крыши во время снегоуборочных работ. Особенно это характерно для крыш из шифера, которые очень легко пробить во время уборки снега подручными орудиями.
  • В-четвертых, нарушение технологии строительства крыши: что-то было сделано некачественно, и вся работа пошла насмарку. Может образовываться конденсат, это также приводит к протечке.
  • В-пятых, недостаточное соприкосновение стен дома и крыши, если она имеет скатную конструкцию. Протечки происходят в местах стыковки.
  • В-шестых, повреждение крыши корнями растений.

Это основные причины, по которым крыши начинают течь. Впрочем, знание их не приближает нас к ответу: что же делать. Давайте поговорим об этом.

Проблему решит не тазик, а жалоба

Подставили таз и наблюдаете, как капля на потолке становится больше и наконец отрывается от него, скатываясь вниз? Не надо созерцать, надо действовать – звонить, писать, жаловаться. Звоните в ЖКО, требуйте, чтобы звонок был зафиксирован в журнале, вызывайте слесаря.

Не исключено, что на звонок отреагируют и слесаря пришлют. О чем вы будете говорить, дело ваше, но вот что после этого разговора крышу начнут ремонтировать, совсем не факт. Значит, надо писать заявление в ЖКО. Обязательно составляйте письмо в двух экземплярах. Одно с датой регистрации и подписью принявшего должно остаться у вас.

После приема заявления работники ЖКО, так называемая комиссия, должны обследовать квартиру и лично убедиться в протечке. Не забудьте – это очень важно – зафиксировать все последствия протечки крыши на фото или видео. Поверьте, эти документы еще могут пригодиться вам – работники ЖКО, к сожалению, из тех, кто ремонтировать крышу не торопится.

Комиссия пришла, вы все показали, заявление и акт обследования имеются, а дело не движется. Как быть, куда обращаться в поисках правды, вернее, ремонта. Скажем так, далеко ходить не надо.

Теперь пишите заявление в жилищно-коммунальный отдел муниципалитета – города или района. Можете даже написать на имя главы.

Форма свободная, хотя, чтобы ничего не пропустить, лучше воспользоваться образцом.

Иногда по этим вопросам можно записаться на прием к главе, чтобы лично вручить имеющуюся жалобу. Неплохо, если ваше обращение будет коллективным. Заявления от собственного имени могут написать члены вашей семьи, соседи (протечка иногда доходит и в их квартиру).

Исполнительная власть обязана прислать к вам комиссию, в состав которой входят представители отдела. Оставляйте один экземпляр акта обследования у себя – увы, но часто дело может дойти и до суда, вот тут-то и понадобятся все собранные вами документы.

Следующая инстанция, о которой мы уже упомянули, – это суд. Соберите все документы, включая переписку с инстанциями – участниками истории, ответы чиновников, приложите фото и видео. Чаще всего, если документы составлены грамотно, суд примет вашу сторону и обяжет коммунальщиков отремонтировать крышу.

Текущий или капитальный?

Течет крыша в многоквартирном доме: куда обращаться в 2020 году

Ремонт крыши может проводиться по заявлениям, о чем мы уже сказали, может быть текущим, когда добросовестная управляющая компания в ходе проверки выявила повреждения крыши и включила ее в план текущего ремонта. Есть еще такое понятие, как капитальный ремонт крыши, он может проводиться в рамках капитального ремонта дома, средства на который обязаны перечислять собственники.

Бывают случаи, когда коммунальщики разбирают крышу, но не заделывают вовремя. Тогда любой дождь зальет квартиры жильцов не только верхних этажей, но и расположенных ниже. Компания обязана возместить вам убытки. Если отказывается, смело обращайтесь в суд.

Будьте настойчивы и вы победите

Последовательные действия, жалобы в различные инстанции должны привести к результату: вашу крышу обязаны отремонтировать. Надеемся, что с помощью нашей статьи алгоритм действий в этой неприятной ситуации стал вам понятен. Мы будем рады выслушать ваше мнение по затронутой теме, предложения, комментарии. Ждем их на нашем сайте.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/techet-krysha-v-mnogokvartirnom-dome/

Течёт крыша. Куда обращаться, как добиться починки и возмещения ущерба — Справочник Недвижимости

Крыша может начать протекать в любом доме. Специалисты говорят, что это случается даже в новостройках из-за экономии на стройматериалах. Разбираемся, что делать, куда обращаться и как получить возмещение нанесённого ущерба, если вы обнаружили себя в окружении тазиков для сбора воды.

Кто виноват и что делать

Ответственность за содержание крыши, как и всего остального общего имущества многоквартирного дома, несёт управляющая компания (УК). Туда и нужно обращаться сразу после обнаружения протечки. УК обязана:

  • зафиксировать факт протечки;
  • выявить причину;
  • устранить протечку и её последствия;
  • возместить собственнику жилья нанесённый ущерб.

Как должно быть

В идеале всё должно произойти так:

  • Вы позвоните в УК по круглосуточному телефону и сообщите дежурному о протечке.
  • Сделаете фото и видео с датой (вдруг пригодится).
  • Представители УК придут и составят акт о протечке.
  • Вас всё в акте устроит, и вы его подпишете.
  • УК починит крышу в течение суток.
  • Все счастливы.

Как это может быть

Идеальный сценарий в таких историях встречается не всегда. На любом этапе что-то может пойти не так.

  • УК не отвечает на звонки. Пострадавшим жильцам приходится идти в офис компании. Узнать адрес своей УК можно на сайте Реформа ЖКХ.
  • Диспетчеры УК отвечают на звонки, но специалисты для осмотра крыши не приходят даже после нескольких телефонных обращений.
  • Нескольких звонков и личных обращений появляется сотрудник УК, но акт о протечке составлять отказывается, мол, и так всё починим. 
  • После переговоров (часто на повышенных тонах) он всё же составляет акт о протечке, с которым вы не согласны из-за приуменьшенных масштабов бедствия. Так, часто в акте отказываются описывать испорченное водой имущество, ссылаясь на неизвестные и недоказанные обстоятельства его повреждения.
  • Проходят сутки, но крышу никто так и не починил.
  • Вы пишете заявление о протечке в УК. По правилам, заявление нужно предоставить в двух экземплярах. Один остаётся у вас, на нём обязательно должна быть отметка о регистрации с указанием входящего номера и даты получения. С подачей и регистрацией заявления тоже могут быть проблемы. Его могут просто не взять. Отказ принять заявление обязательно нужно зафиксировать: предложить написать его в письменной форме или заснять на телефон, записать на диктофон. Важно: о том, что вы ведёте запись, сотрудников УК нужно предупредить.
  • Заявление о протечке можно отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда оно считается полученным по умолчанию. Параллельно напишите жалобу в Жилищную инспекцию — эта организация контролирует все вопросы, касающиеся содержания жилья. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда вы обратились в УК, что предприняли или не предприняли её сотрудники, какие обязательства отказались выполнять. Игнорируя ваши претензии, УК нарушает закон, обязывающий её поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества. В течение 30 дней после обращения инспекция проведёт проверку, по результатам которой УК может быть оштрафована. Ещё вариант — обратиться в прокуратуру: она контролирует выполнение вообще всех законов, так что тоже имеет основания проверить недобросовестную УК.
  • А у вас же ещё и ущерб! Его УК признавать тоже не хочет, так как по закону обязана компенсировать. Кажется, придётся идти в суд.
  • Если планируете судиться, в УК нужно отправить досудебную претензию. Подготовьте сразу два экземпляра — один останется у вас. Иногда достаточно продемонстрировать серьёзность своих намерений, чтобы управляющая компания начала «шевелиться». В претензии нужно описать обстоятельства появления протечки, историю обращений в УК, свои требования и сроки, в которые вы считаете необходимым их удовлетворить. Обычно это 10 дней со дня получения претензии. Эта дата будет указана в отметке УК на вашем экземпляре или в уведомлении, если претензия отправлена почтой. В тексте обязательно ссылайтесь на нормы права, регулирующие ваши отношения с УК в данной ситуации. Последняя строка — сообщение о том, что в случае отказа удовлетворить требования вы обратитесь в суд. К досудебной претензии прикладываете копии документов: акта о протечки, заключения оценщика, подтверждений ваших обращений в УК (заявления с пометкой о регистрации или уведомления о доставке писем) и перечень этих документов
  • Если УК не реагирует или кормит вас обещаниями, собираете документы для обращения в суд:
  • — акт, фиксирующий факт протечки (если УК отказалась его оформлять, берёте составленный самостоятельно и заверенный соседями);
  • — копию заявления в УК или подтверждённый отказ его принять;
  • — фото и видео ущерба (пригодилось!);
  • — документы об оценке ущерба (протокол осмотра оценщика, товарные чеки за материалы, купленные для ремонта);
  • — копию досудебной претензии с пометкой о вручении, если она передавалась лично, или с уведомлением о получении, если отправлялась почтой;
  • — исковое заявление, в котором указаны все детали общения с УК (фактически повторяет досудебную претензию);
  • — копию паспорта и документа, подтверждающего право собственности на квартиру;
  • — подтверждение регулярной и своевременной оплаты услуг ЖКХ (оплаченные счета или справку об отсутствии задолженностей).

Пошлину платить не нужно, иски по статье о защите прав потребителей от неё освобождены. Через суд можно добиться не только ремонта и возмещения материального ущерба, но и получить компенсацию морального вреда. Есть шанс вернуть средства, потраченные на подготовку к суду и экспертизу, — все расходы ложатся на проигравшую сторону.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями

Главное — не поддаваться эмоциям и действовать спокойно: 

  • При обращении в УК по телефону уточните ФИО и должность сотрудника, принявшего звонок.
  • Фиксируйте протечку и нанесённый ею ущерб самостоятельно, не дожидаясь УК (фото, видео, обязательно с датой и временем). Акт тоже можно составить без УК в произвольной форме, для этого потребуются не меньше двух свидетелей, например соседей.
  • Не ограничивайтесь звонком — напишите заявление о протечке в УК и потребуйте его зарегистрировать. Если не можете прийти лично или получили отказ УК ставить пометку о приёме, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением. Коллективные заявления от нескольких жильцов более эффективны — их труднее игнорировать.
  • Следите, чтобы в акте сотрудник УК максимально полно описал все повреждения, включая порчу имущества. Если акт неполный — не подписывайте его, в суде сложно будет доказать, что ущерб превышает согласованный с УК. Акт также можно подписать с возражениями: после текста УК перечислить все пункты, по которым вы не согласны с заключением специалиста. Пишите возражения на обоих экземплярах актов, чтобы в документе УК они тоже были.
  • Не делайте ремонт сразу после протечки — через 1–2 недели могут появиться новые дефекты, чтобы их зафиксировать, нужно снова позвать УК и составить дополнительный акт.
  • Привлекайте для оценки ущерба независимых экспертов.
  • Постарайтесь пообщаться с начальником УК, иногда отказы — инициатива рядовых сотрудников, руководство может повлиять на ситуацию.
  • Если УК отказывается устранять протечку и компенсировать ущерб, сообщите о намерении обратиться в суд, это может изменить отношение.
  • Если ситуация затянулась, и ремонт приходится делать своими силами, сохраняйте чеки, это подтверждение размера нанесённого протечкой ущерба.
  • Настаивайте на починке кровли, чтобы протечки не повторялись.

Полезные документы

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 161: обязывает УК содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 165, часть 1: размер платы за ЖКУ установлен в размере, достаточном для содержания жилья. Если УК ссылается на отсутствие средств, используйте этот пункт.

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 42: УК несёт ответственность (в том числе материальную) за ненадлежащее выполнение своих обязательств.

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2: протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы.

Постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010: все текущие работы по содержанию жилья обязана выполнять УК, вне зависимости от того, прописаны ли они в договоре.

Авторы: команда Яндекс.Недвижимости. Иллюстратор: Настя Пожидаева

Источник: https://realty.yandex.ru/spravochnik/techet-krysha-kuda-obraschatsya-kak-dobitsya-pochinki-i-vozmescheniya-uscherba

Ссылка на основную публикацию